Trabalhamos com produtos personalizados, feitos especialmente para cada cliente. Por isso, é importante que você leia com atenção as informações abaixo 😊
Sobre cancelamentos e devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados (feitos sob encomenda) não podem ser devolvidos por arrependimento ou desistência.
Isso acontece porque cada item é produzido exclusivamente com a sua arte, cores e informações, não podendo ser reutilizado ou revendido.
Aprovação da arte
Antes da produção, enviamos uma prévia para sua conferência.
É muito importante verificar com atenção:
Escrita (nomes, datas, frases)
Cores e layout
Todos os detalhes da arte
Após a aprovação, o pedido segue para produção e não é possível fazer alterações.
Quando aceitamos troca ou devolução
Nós garantimos a qualidade dos nossos produtos! 💙
Caso algo não saia como o esperado, você pode solicitar análise nos seguintes casos:
Defeito no produto
Problemas de impressão (falhas, borrões, desalinhamento evidente)
Produto diferente do que foi aprovado
Prazo para solicitar
Você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie:
Número do pedido
Fotos ou vídeos mostrando o problema
📩 E-mail para contato: [email protected]
Análise e solução
Após a análise, se for confirmado defeito ou erro, podemos:
Refazer o produto sem custo
Ou realizar reembolso (total ou parcial, dependendo do caso)
Importante
Pequenas variações de cor podem acontecer por conta de tela x impressão
Pequenos ajustes de posicionamento fazem parte do processo produtivo
Não realizamos trocas de produtos com erro aprovado pelo cliente
Produtos com sinais de uso indevido não serão aceitos
